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WhatsApp मैसेज टेम्प्लेट बनाएँ

हेडर, बॉडी, फ़ुटर और बटन वाला मैसेज Template लिखें, फिर उसे Meta को भेजें। इसके बाद आपका Template Meta के पास In review में रहेगा। जब वह Approved दिखे, तब आप उसे कैंपेन और फ़्लो में इस्तेमाल कर सकते हैं। 24 घंटे की चैट विंडो के बाहर जवाब देने में भी वह काम आता है।

शुरू करने से पहले

टेम्प्लेट क्या है

WhatsApp पर कोई बिज़नेस सिर्फ़ Template से ही बातचीत शुरू कर सकता है, या 24 घंटे की चुप्पी के बाद लिख सकता है। और यह Template Meta से Approved होना चाहिए। 24 घंटे की विंडो के बाहर आप जो भी कैंपेन और ऑटोमैटिक मैसेज भेजते हैं, उन सबमें Template ही लगता है।

कैटेगरी चुनें

Meta कैटेगरी के हिसाब से Template की कीमत तय करता है और उसे जाँचता है। जो कैटेगरी आपके मैसेज के काम से मिलती हो, वही चुनें।

कैटेगरी किसके लिए चुनें उदाहरण
MARKETING ऑफ़र, नया लॉन्च, त्योहार की सेल, पुराने ग्राहकों को वापस बुलाना, और हर तरह का प्रमोशन। "Diwali sale: 20% off until Sunday."
UTILITY ग्राहक ने जो काम किया है उसकी जानकारी: ऑर्डर, बुकिंग, पेमेंट, शिपिंग। "Your order {{1}} has shipped."
AUTHENTICATION सिर्फ़ OTP जैसे वन-टाइम पासकोड। इसके शब्द Meta खुद लिखता है। "{{1}} is your verification code."

कुछ Template type चुनने पर कैटेगरी अपने-आप तय हो जाती है। Carousel, Catalog, Multi-product और Limited Time Offer हमेशा MARKETING होते हैं। Order details (Payment), Order Status और Call Permission Request हमेशा UTILITY होते हैं।

Template का टाइप चुनें

Template का टाइप यह क्या भेजता है
Default आम मैसेज। इसमें चाहें तो हेडर और बटन जोड़ सकते हैं।
Carousel दो से दस कार्ड, जिन्हें स्वाइप करके देखा जाता है। हर कार्ड में अपनी तस्वीर और बटन होते हैं।
Order details (Payment) ग्राहक से पेमेंट करने को कहता है। इसके लिए Meta के साथ पेमेंट सेट होना चाहिए।
Catalog आपका WhatsApp कैटलॉग खोलता है। इसके लिए इस नंबर पर कैटलॉग होना चाहिए।
Multi-product चुने हुए प्रोडक्ट सेक्शन में दिखाता है। इसके लिए कैटलॉग चाहिए।
Authentication वन-टाइम पासकोड। इसके शब्द Meta खुद लिखता है।
Flows पब्लिश किया हुआ Flow खोलता है। यानी ऐसा फ़ॉर्म, जिसे ग्राहक WhatsApp के अंदर ही भरता है।
Order Status ग्राहक को बताता है कि उसका ऑर्डर कहाँ तक पहुँचा।
Call Permission Request कॉल करने की इजाज़त माँगता है। इसमें बटन नहीं होते, और कॉलिंग चालू होनी चाहिए।
Limited Time Offer काउंटडाउन के साथ ऑफ़र कोड। इसमें फ़ुटर नहीं होता।

स्टेप

Template बनाएँ

  1. लेफ़्ट रेल में WhatsApp खोलें, फिर Template चुनें। Templates पेज खुलेगा।

  2. New template पर क्लिक करें। Add Template फ़ॉर्म खुलेगा। उसके बगल में Template Preview दिखेगा।

    demo_booking_confirmation के लिए भरा हुआ Add Template फ़ॉर्म, दाईं ओर Template Preview के साथ 3. आपके पास एक से ज़्यादा Organization हैं, तो अपना Organization चुनें। 4. Template type चुनें। फ़ील्ड के नीचे लिखा होता है कि हर टाइप क्या करता है। 5. Template Category चुनें: UTILITY, MARKETING या AUTHENTICATION। 6. Template name लिखें, जैसे order_shipped। इसमें सिर्फ़ छोटे अक्षर, अंक और अंडरस्कोर इस्तेमाल करें। नाम किसी नियम के खिलाफ़ हो, तो फ़ील्ड के नीचे आए Use "…" सुझाव पर क्लिक करें। 7. Template Language चुनें। ढूँढने के लिए Search language or code में लिखें, जैसे Hindi या en_US।

    Template Category UTILITY, Template Language English (US), और Template का नाम demo_booking_confirmation

सुझाव: बने-बनाए टेम्प्लेट से शुरू करें

लाइब्रेरी से Template कॉपी करने के लिए Browse Library पर क्लिक करें। या Generate पर क्लिक करके मैसेज के बारे में लिखें, तो AI उसे लिख देगा। भेजने से पहले नतीजा एक बार पढ़ लें।

हेडर जोड़ें

हेडर ज़रूरी नहीं है। यह मैसेज के सबसे ऊपर दिखता है।

  1. Header (top of the message) चुनें: Text heading, Image, Video या Document। "none" का ऑप्शन नहीं है। हेडर न चाहिए, तो Text heading रहने दें और Header text खाली छोड़ दें।

    हेडर के ऑप्शन: Text heading, Image, Video और Document

  2. Text heading में Header text लिखें। इसमें 60 अक्षर तक और ज़्यादा से ज़्यादा 1 वेरिएबल हो सकता है।

  3. Image, Video या Document में एक सैंपल फ़ाइल अपलोड करें। Meta इसी सैंपल से Template जाँचता है। असली फ़ाइल आप हर बार कैंपेन भेजते समय चुनते हैं।

अपलोड की लिमिट: इमेज 5 MB तक, वीडियो 16 MB तक, डॉक्यूमेंट 100 MB तक। Video हेडर में सैंपल हमेशा चाहिए। Image और Document में सैंपल खाली छोड़ दें, तो Ohanvi एक सादा प्लेसहोल्डर भेज देता है।

बॉडी और फ़ुटर लिखें

  1. Template Format में मैसेज लिखें। इसमें 1,024 अक्षर तक आ सकते हैं।
  2. जहाँ हर ग्राहक की अपनी जानकारी आनी है, वहाँ वेरिएबल लगाएँ। उन्हें क्रम से {{1}}, {{2}} और आगे इसी तरह लिखें।
  3. चाहें तो Template Footer (optional) लिखें, 60 अक्षर तक। फ़ुटर में वेरिएबल नहीं लग सकते।
  4. चाहें तो Message TTL in seconds (optional) सेट करें, जैसे 3600। इतनी देर तक Meta मैसेज पहुँचाने की कोशिश करता रहता है।

बॉडी में Meta के ये नियम मानने होंगे:

  • वेरिएबल {{1}} से शुरू हों और क्रम से चलें। बीच में कोई नंबर छूटे नहीं।
  • 2 वेरिएबल आपस में सटे न हों। {{1}} और {{2}} के बीच शब्द रखें।
  • बॉडी में सिर्फ़ वेरिएबल न हों। बॉडी वेरिएबल से शुरू या खत्म भी नहीं होनी चाहिए।
  • लगातार 3 से ज़्यादा खाली लाइनें न छोड़ें।

हर वेरिएबल को नाम और सैंपल दें

  1. Variables के नीचे हर वेरिएबल का Name भरें, जैसे customer name। रिसीवर की लिस्ट अपलोड करते समय यही नाम कॉलम का हेडिंग बन जाता है।

  2. हर वेरिएबल का Example भरें, जैसे Lakshmi या ORD-10482। Meta Template जाँचते समय यही उदाहरण देखता है।

    {{1}} और {{2}} के लिए Name और Example भरे हुए Variables

उदाहरण असली जैसे दें, xxx जैसे नहीं। जो Template असली मैसेज जैसा नहीं पढ़ा जाता, उसे Meta रिजेक्ट कर देता है।

बटन जोड़ें

  1. Interactive Actions के नीचे Add link or call button या Add quick reply पर क्लिक करें। हर बटन के साथ दिखता है कि और कितने बटन जोड़ सकते हैं।
  2. लिंक बटन के लिए Button label और https:// से शुरू होने वाला URL लिखें। URL के आखिर में {{1}} भी जोड़ सकते हैं, जैसे https://example.com/{{1}}।
  3. कॉल बटन के लिए Button label और देश के कोड वाला फ़ोन नंबर लिखें।
  4. Quick reply के लिए वह Button label लिखें जिस पर ग्राहक टैप करेगा।
  5. चाहें तो Enable Click Tracking चालू करें। इससे कैंपेन रिपोर्ट में लिंक के क्लिक गिने जाते हैं। ग्राहक फिर भी उसी URL पर पहुँचते हैं जो आपने डाला है।

बटन की लिमिट:

  • कुल मिलाकर 10 बटन तक।
  • 2 लिंक बटन और 1 कॉल बटन तक।
  • 10 क्विक रिप्लाई तक।
  • बटन का लेबल 25 अक्षर तक हो, और किन्हीं 2 बटन का लेबल एक जैसा न हो।
  • लिंक और कॉल बटन एक साथ रखें, और क्विक रिप्लाई एक साथ रखें।

वन-टाइम कोड वाला Template बनाएँ

Template type में Authentication चुनें। बॉडी की जगह One-time code template सेक्शन आ जाएगा।

  1. Meta की "यह कोड किसी से शेयर न करें" वाली लाइन जोड़ने के लिए Add security recommendation चालू रहने दें।
  2. Code expires in (minutes) सेट करें।
  3. Button के नीचे Copy code चुनें। Android ऐप के लिए One-tap autofill चुनें।
  4. One-tap autofill में Android package name और App signature hash भरें। दोनों न भरे हों, तो Template Copy code वाले रूप में ही चला जाता है।

Authentication Template में मीडिया हेडर या कॉल-टू-एक्शन बटन नहीं लग सकते।

मंज़ूरी के लिए भेजें

  1. Template Preview देखें। फ़ॉर्म के नीचे कोई समस्या लिखी हो, तो उसे ठीक करें।

  2. Save & Submit for Approval पर क्लिक करें। Template submitted to WhatsApp. Awaiting approval. मैसेज दिखेगा। Template In review दिखाएगा और Pending टैब में गिना जाएगा।

    Templates की लिस्ट, जिसमें नया Template In review के साथ दिख रहा है

  3. Meta को भेजे बिना सेव करना हो, तो Save as Draft पर क्लिक करें। जब तक आप इसे भेजते नहीं, Template Draft दिखाएगा।

फ़्री ट्रायल में फ़ॉर्म पर यह लिखा आता है: Free trial: a “Powered by Ohanvi” footer is added to your templates.

Meta आमतौर पर कुछ मिनटों में फ़ैसला कर देता है। कभी-कभी 24 घंटे तक लग जाते हैं। Ohanvi खुद स्टेटस देखता रहता है। अभी देखना हो, तो सर्च फ़ील्ड के बगल में Sync from Meta — pull the latest approval status आइकन पर क्लिक करें। आप 2 मिनट बाद फिर सिंक कर सकते हैं।

Template के स्टेटस

लिस्ट को छाँटने के लिए All, Favorites, Pending, Approved और Action Required टैब का इस्तेमाल करें। Action Required में वे सारे Template रहते हैं जिन्हें आपको ठीक करना है।

स्टेटस इसका मतलब क्या करें
Draft अभी Meta को नहीं भेजा गया। इसे खोलें और मंज़ूरी के लिए भेजें।
In review Meta इसे जाँच रहा है। इंतज़ार करें। मंज़ूरी आमतौर पर कुछ मिनटों में मिल जाती है। कभी-कभी 24 घंटे तक लगते हैं।
Approved भेजने के लिए तैयार। इसे कैंपेन या फ़्लो में इस्तेमाल करें।
Rejected Meta ने इसे मंज़ूर नहीं किया। Rejection reason पढ़ें, शब्द बदलें और दोबारा भेजें।
Paused बहुत से रिसीवर ने इसे ब्लॉक किया या रिपोर्ट किया। इंतज़ार करें। रोक हटते ही मैसेज भेजना अपने-आप फिर शुरू हो जाता है।
Disabled क्वालिटी की समस्याएँ बार-बार आने पर Meta ने इसे हमेशा के लिए बंद कर दिया। अलग शब्दों में नया Template बनाएँ।
In appeal आपने Meta के फ़ैसले के खिलाफ़ अपील की है और उसकी दोबारा जाँच हो रही है। नतीजे का इंतज़ार करें।
Deleting / Deleted Meta इसे हटा रहा है, या यह अब Meta के पास नहीं है। इसकी जगह नया बनाएँ।

Approved Template पर क्वालिटी रेटिंग भी दिख सकती है: High quality, Medium quality या Low quality। Medium quality या Low quality दिखे, तो जल्दी ही शब्दों को नरम करें। जिस Template की क्वालिटी लगातार गिरती रहती है, उसे Meta रोक देता है।

रिजेक्ट हुआ Template ठीक करें

  1. Action Required टैब खोलें और Template पर क्लिक करें। प्रीव्यू के नीचे Rejection reason दिखता है। यह Meta के अपने शब्दों में होता है, जैसे INVALID_FORMAT।

    Action Required टैब, जिसमें रिजेक्ट हुआ Template और प्रीव्यू के नीचे उसका Rejection reason दिख रहा है 2. वजह को नीचे की टेबल से मिलाएँ और Template में बदलाव करें। 3. Edit पर क्लिक करें, बदलाव करें, फिर Save Changes पर क्लिक करें। Template दोबारा Meta को चला जाता है।

रिजेक्ट हुआ Template आप कैंपेन में भेजने की कोशिश करें, तो Ohanvi उसे रोक देता है। वह वजह उसी वाक्य में बताता है जो दूसरे कॉलम में लिखा है।

Meta की ओर से वजह Ohanvi आपको क्या बताता है क्या बदलें
INVALID_FORMAT WhatsApp says the layout is wrong — usually a placeholder like {{1}} at the very start or end of the text, two placeholders touching, or an example value missing. हर वेरिएबल के पहले और बाद में शब्द जोड़ें। वेरिएबल आपस में अलग रखें। हर Example भरें।
ABUSIVE_CONTENT WhatsApp says the wording breaks its content rules. धमकियाँ, एडल्ट कंटेंट और भ्रामक दावे हटाएँ।
SCAM WhatsApp flagged the wording as looking like a scam. इनाम, लॉटरी, रिफ़ंड और तुरंत पेमेंट वाली भाषा से बचें।
PROMOTIONAL WhatsApp says this is promotional, but it was submitted as a utility template. इसे MARKETING कैटेगरी में दोबारा भेजें।
INCORRECT_CATEGORY / TAG_CONTENT_MISMATCH WhatsApp says the category is wrong for this wording. कैटेगरी बदलें, या मैसेज के शब्द ऐसे बदलें कि वे कैटेगरी से मेल खाएँ।

Template एडिट, डुप्लिकेट या डिलीट करें

  • Edit: Template पर माउस ले जाएँ और Edit पर क्लिक करें। बदलाव करें, फिर Save Changes पर क्लिक करें। जो Template भेजा जा चुका है, वह फिर से In review में चला जाता है। नया वर्शन Meta से मंज़ूर होने तक वह वहीं रहता है।
  • Duplicate: Duplicate पर क्लिक करें। Duplicate Template फ़ॉर्म में उसकी कॉपी खुल जाती है। इससे नई भाषा का वर्शन या कोई दूसरा रूप बना सकते हैं।
  • Favorites: किसी Template को Favorites टैब में रखने के लिए उस पर Add to favorites पर क्लिक करें।
  • Delete: Delete पर क्लिक करें, फिर Delete template? विंडो में दोबारा Delete पर क्लिक करें। Template deleted. मैसेज दिखेगा।

डिलीट करने पर टेम्प्लेट Meta से भी हट जाता है

Ohanvi Template को Ohanvi से तो हटाता ही है, Meta पर आपके WhatsApp अकाउंट से भी डिलीट कर देता है। इसे वापस नहीं लाया जा सकता। जिन कैंपेन और फ़्लो में यह Template लगा है, वे इसे आगे नहीं भेज पाएँगे।

वीडियो वॉकथ्रू

[VIDEO]

समस्या का समाधान

समस्या कारण समाधान
Meta only allows lowercase letters, numbers and underscores नाम में स्पेस, बड़े अक्षर या चिह्न हैं। Use "…" सुझाव पर क्लिक करें, या नाम बदलें, जैसे order_shipped।
Template with this name and language already exists इस भाषा में इसी नाम का Template आपके पास पहले से है। कोई दूसरा नाम चुनें, या पुराना Template एडिट करें।
Could not save this template. Your WhatsApp account may not be connected, or Meta could not be reached — check WhatsApp Settings, then try again. आपका नंबर कनेक्ट नहीं है, या Meta से जवाब नहीं मिला। Settings → WhatsApp → Configuration में अपना कनेक्शन देखें, फिर दोबारा कोशिश करें।
You have reached WhatsApp's limit of 250 templates. Meta हर WhatsApp Business अकाउंट पर 250 Template ही रखने देता है। जो Template अब इस्तेमाल नहीं करते, उन्हें डिलीट करें। फिर नया बनाएँ।
Add a sample video — Meta needs one to approve a media header. Video हेडर में सैंपल नहीं है। सैंपल वीडियो अपलोड करें, फिर दोबारा भेजें।
This template could not be deleted. It may still be used by a campaign, or your role may not allow deleting templates. कोई कैंपेन अब भी इसे इस्तेमाल कर रहा है, या आपका रोल Template डिलीट नहीं कर सकता। पहले इसे कैंपेन से हटाएँ, या अपने एडमिन से कहें।