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रिप्लाई में 24 घंटे की विंडो बंद लिखी आ रही है, पर चैट में समय बचा दिखता है

कई बार चैट हेडर में समय बचा दिखता है, फिर भी WhatsApp आपका रिप्लाई रोक देता है। इस पेज के स्टेप पूरे करने पर ग्राहक ने जिस नंबर पर लिखा था वह कनेक्ट हो जाएगा और आपका रिप्लाई चला जाएगा।

आपको क्या दिखता है

  • चैट हेडर में बचा हुआ समय दिखता है, जैसे 23h 46m left।
  • रिप्लाई भेजते ही एक लाल मैसेज आ जाता है: This person has not messaged you in the last 24 hours, so WhatsApp only allows an approved template here — a normal message will not go through. Send a template instead.

ऐसा क्यों होता है

WhatsApp की 24 घंटे की विंडो एक जोड़ी के लिए होती है: एक ग्राहक और आपका एक WhatsApp नंबर। हेडर में बचा हुआ समय ग्राहक के आखिरी मैसेज से गिना जाता है। लेकिन फ़्री टेक्स्ट में रिप्लाई आप सिर्फ़ उसी नंबर से कर सकते हैं जिस पर ग्राहक ने लिखा था।

मान लें आपके बिज़नेस के दो नंबर हैं। ग्राहक ने उस नंबर पर लिखा जो Ohanvi में कनेक्ट नहीं है। तब रिप्लाई उस नंबर से नहीं जा सकता। विंडो सिर्फ़ उसी नंबर के लिए खुली है, बाकी सब नंबरों के लिए बंद है। इसीलिए चैट ताज़ा दिखती है, फिर भी रिप्लाई रुक जाता है।

अब Ohanvi उसी नंबर से रिप्लाई भेजता है जिस पर ग्राहक ने आखिरी बार लिखा था। वह नंबर कनेक्ट न हो, तो Ohanvi आपको बता देता है।

शुरू करने से पहले

  • आप Settings → WhatsApp → Configuration खोल पाते हों। नहीं खुलता, तो अपने एडमिन से पूछें।
  • ग्राहक ने जिस नंबर पर लिखा था, वह Meta पर आपके WhatsApp Business Account में होना चाहिए, या आपके पास उसकी जानकारी होनी चाहिए। देखें अपना WhatsApp नंबर कनेक्ट करें।

स्टेप

वह नंबर ढूँढें जिस पर ग्राहक ने लिखा था

  1. लेफ़्ट रेल में WhatsApp खोलें, फिर Inbox चुनें।
  2. चैट खोलें।
  3. चैट हेडर पढ़ें। वहाँ लिखा होता है कि ग्राहक ने किस नंबर पर लिखा।
  4. ग्राहक के मैसेज पर लगा बैज देखें। ग्रे ? बैज का मतलब है कि वह नंबर कनेक्ट नहीं है। उस पर माउस ले जाएँ, तो Not connected in Ohanvi पढ़ सकते हैं।
  5. कंपोज़र के ऊपर देखें। वहाँ This customer wrote to a number that isn't connected लिखा हो, तो अगले काम पर जाएँ।

कंपोज़र में Replying from के साथ कोई नंबर लिखा है? तो वह नंबर कनेक्ट है। दूसरे कारण पर जाएँ।

नंबर कनेक्ट करें

  1. कंपोज़र के ऊपर वाले मैसेज में Connect पर क्लिक करें। Configuration खुल जाएगा।
  2. In your WhatsApp account, not connected के नीचे अपना नंबर ढूँढें और Connect पर क्लिक करें। Name this number खुलेगा।
  3. Label में नंबर का नाम लिखें, जैसे Support।
  4. एक Badge colour चुनें।
  5. Connect पर क्लिक करें।
  6. चैट में वापस जाएँ, रिप्लाई लिखें और भेजें। रिप्लाई उसी नंबर से जाएगा जिस पर ग्राहक ने लिखा था।

नंबर Not connected के नीचे नहीं दिख रहा? तो पहले उसे जोड़ें।

  1. Configuration में Add number पर क्लिक करें और चुनें कि नंबर कैसे कनेक्ट करना है। देखें कई WhatsApp नंबर चलाएँ।

दूसरे कारण

नंबर कनेक्ट है और फिर भी वही मैसेज आ रहा है? हो सकता है उस नंबर पर ग्राहक के 24 घंटे सच में पूरे हो गए हों।

  1. चैट हेडर में बचा हुआ समय देखें।
  2. अगर समय खत्म हो गया है, तो Send Template पर क्लिक करें और कोई Approved Template भेजें। देखें WhatsApp इनबॉक्स का इस्तेमाल करें।

समस्या का समाधान

समस्या कारण समाधान
कंपोज़र बंद है और नंबर कनेक्ट करने को कह रहा है। ग्राहक ने ऐसे नंबर पर लिखा जो कनेक्ट नहीं है। Connect पर क्लिक करें। फिर Configuration में नंबर कनेक्ट करें और उसे नाम दें।
नंबर Not connected के नीचे नहीं दिख रहा। नंबर Ohanvi में आपके WhatsApp Business Account में नहीं है। Configuration में Add number पर क्लिक करें।
इस ग्राहक को चैटबॉट या अपने-आप जाने वाले रिप्लाई भी नहीं जा रहे। ये रिप्लाई भी उसी नंबर से जाते हैं जिस पर ग्राहक ने लिखा था। वह कनेक्ट नहीं है, तो ये आपके Default नंबर से जाने लगते हैं। तब WhatsApp इन्हें उसी वजह से रोक सकता है। जिस नंबर पर ग्राहक ने लिखा था, उसे कनेक्ट करें।
ग्राहक ने आपके दोनों नंबरों पर लिखा है। हर नंबर की अपनी 24 घंटे की विंडो होती है। रिप्लाई उस नंबर से जाते हैं जिस पर ग्राहक ने आखिरी बार लिखा था। हेडर देखकर पक्का कर लें।