जब क्रेडिट कम हों या खत्म हो जाएँ¶

क्रेडिट खत्म होने से पहले Ohanvi आपको चेतावनी देता है। खत्म होने के बाद वह पैसे लगने वाले काम रोक देता है। इस पेज पर आप हर चेतावनी देखेंगे, जानेंगे कि ₹0 होने पर क्या रुकता है, और रीचार्ज के बाद रुका हुआ काम दोबारा कैसे शुरू करना है।

शुरू करने से पहले¶

आपको पता हो कि क्रेडिट कैसे काम करते हैं। देखें Ohanvi में क्रेडिट और बिलिंग।
आपको पता हो कि रीचार्ज कैसे करते हैं। देखें अपने अकाउंट में पैसे जोड़ें।

Ohanvi कैसे तय करता है कि बैलेंस "कम" या "खाली" है¶

खाली का मतलब है कि आपका खर्च करने लायक बैलेंस ₹0 या उससे कम है। एक्सपायर हो चुके क्रेडिट इसमें नहीं गिने जाते। क्रेडिट जुड़ने के 1 साल बाद एक्सपायर हो जाते हैं।
कम का मतलब है कि आपके रोज़ के मौजूदा खर्च पर बैलेंस इस महीने के अंत तक नहीं चलेगा। अगर इस महीने अभी कोई खर्च नहीं हुआ, तो सिर्फ़ खाली बैलेंस को ही कम माना जाता है।
फ़्री ट्रायल में बैलेंस खाली हो जाए, तब भी कुछ नहीं रुकता।

स्टेप¶

कम बैलेंस पहचानें¶

इन जगहों पर देखें:

ऊपर-दाएँ कोने का Credits बॉक्स। बैलेंस ₹100 से कम होते ही रकम लाल हो जाती है। उस पर माउस ले जाएँ, तो Credits low — recharge दिखता है।
Credits पेज। Credit balance के नीचे running low — recharge soon दिखता है। This cycle कार्ड पर Healthy की जगह Low बैज आ जाता है।
Current usage पेज। Cost this cycle कार्ड पर Short by और Recharge credits बटन दिखता है। देखें अपना मौजूदा इस्तेमाल पढ़ें।
ईमेल। आपने कम से कम एक बार रीचार्ज किया हो, तो बैलेंस ₹100 से नीचे जाते ही Ohanvi आपके बिलिंग ईमेल पर मेल भेजता है। यह लिमिट डिफ़ॉल्ट है। सब्जेक्ट होता है Your Ohanvi wallet is running low (₹[amount])। बैलेंस जितनी देर कम रहे, उस पूरे दौर में सिर्फ़ 1 ईमेल आता है। रोज़ नहीं आता।

जल्द एक्सपायर होने वाले क्रेडिट

कुछ क्रेडिट जल्द एक्सपायर होने वाले हों, तो Credits पेज पर ₹[amount] of credits expire on [date] दिखता है। जो क्रेडिट इस्तेमाल नहीं हुए, वे उस तारीख को हट जाते हैं। उन्हें पहले इस्तेमाल कर लें, या अगला रीचार्ज उसी हिसाब से करें।

कम या बिना क्रेडिट के WhatsApp ब्रॉडकास्ट या कैंपेन भेजें¶

WhatsApp ब्रॉडकास्ट, कैंपेन या टेस्ट मैसेज जाने से पहले Ohanvi आपका बैलेंस जाँचता है।

बैलेंस कम हो, तो Your credits are running low विंडो खुलती है और आपका Balance दिखाती है।
- अगर आपको पता है कि बैलेंस इस सेंड के लिए काफ़ी है, तो Send anyway पर क्लिक करें।
- पहले टॉप-अप करना हो, तो Recharge credits पर क्लिक करें। Recharge credits पेज खुलेगा।
बैलेंस खाली हो, तो Your credits are empty विंडो खुलती है। सेंड रुक जाता है।
- टॉप-अप के लिए Recharge credits पर क्लिक करें, फिर दोबारा भेजें।
- वापस जाना हो, तो Cancel पर क्लिक करें।

बड़े कैंपेन से पहले रीचार्ज करें

सेंड के बीच में बैलेंस खत्म हो गया, तो उसके बाद के मैसेज फ़ेल हो जाएँगे। Short by या Low दिखे, तो पहले रीचार्ज करें।

क्रेडिट खाली होने पर क्या रुकता है¶

काम	₹0 होने पर क्या होता है	रीचार्ज के बाद
WhatsApp टेम्प्लेट मैसेज (ब्रॉडकास्ट, कैंपेन, ऑटोमेशन और रिमाइंडर)	हर सेंड रिजेक्ट हो जाता है। मैसेज आता है Your wallet is empty. Add the minimum top-up on the Wallet screen (Billing → Wallet → Add funds) before sending messages — our fee is charged from this balance. खुली चैट में आपके एजेंट के जवाब नहीं रुकते।	मैसेज या कैंपेन दोबारा भेजें।
WhatsApp पर AI जवाब	AI एजेंट जवाब देना बंद कर देता है। बातचीत में AI का कोई जवाब नहीं आता। AI एजेंट का टेस्ट करें, तो Your wallet balance is zero. Test replies use the same AI provider as live replies, so add balance to the wallet and try again. दिखता है।	अगले आने वाले मैसेज से AI जवाब फिर शुरू हो जाते हैं।
ऑटोमैटिक मैसेज (बॉट के जवाब, ऑटो-रिप्लाई)	क्रेडिट खत्म होते ही बॉट जवाब देना बंद कर देता है। ग्राहक का मैसेज फिर भी Inbox में आता है, और आपके एजेंट उसका जवाब खुद दे सकते हैं। आपके प्लान में हर महीने 1,000 ऑटोमैटिक और सर्विस मैसेज की सीमा है (दोनों की एक ही सीमा)। इस सीमा के अंदर के जवाब चलते रहते हैं। उससे ज़्यादा होने पर हर बॉट जवाब का पैसा आपके प्लान की एक्स्ट्रा-मैसेज दर से कटता है, और हर सर्विस मैसेज का Meta की दर से।	पैसे जोड़ें। बॉट नए मैसेज का जवाब फिर देने लगता है।
Ohanvi के ईमेल सेंडर से भेजे गए ईमेल कैंपेन	कैंपेन अप्रूव करने पर वह रिजेक्ट हो जाता है। मैसेज आता है Your wallet balance is empty. Please add money to your wallet before sending an email campaign. जो कैंपेन पहले से जा रहा है, वह रुक जाता है। जिन लोगों तक अभी नहीं पहुँचा, वे लाइन में लगे रहते हैं।	कैंपेन दोबारा चलाएँ। वह वहीं से आगे बढ़ता है जहाँ रुका था, और किसी को दो बार नहीं जाता।
सोशल पोस्ट	पोस्ट फ़ेल हो जाती है। मैसेज आता है Your wallet balance is empty. Add money to your wallet, then retry this post.	पोस्ट खोलें और दोबारा कोशिश करें।
आपके अपने ईमेल प्रोवाइडर से भेजे गए ईमेल कैंपेन	Ohanvi के क्रेडिट से नहीं रुकते।	—

ध्यान दें

ऐप अब आपके बैलेंस को Credits कहता है। कुछ पुराने मैसेज में अब भी "wallet" लिखा मिलता है। दोनों का मतलब एक ही बैलेंस है।

रीचार्ज करें और दोबारा शुरू करें¶

Credits बॉक्स के पास Recharge पर क्लिक करें। ऊपर की किसी भी विंडो में Recharge credits पर क्लिक करना भी चलेगा।
रीचार्ज पूरा करें। देखें अपने अकाउंट में पैसे जोड़ें।
Credits पेज पर नया बैलेंस दिखने तक रुकें। आपने पैसे दे दिए हैं पर बैलेंस नहीं बदला, तो पेज पर A recharge has not completed yet दिखता है। दोबारा पेमेंट न करें।
ऊपर की टेबल देखकर जो काम रुका था, उसे भेजें, दोबारा चलाएँ या अप्रूव करें।

वीडियो वॉकथ्रू¶

[VIDEO]

समस्या का समाधान¶

समस्या	कारण	समाधान
ब्रॉडकास्ट भेजते समय Your credits are empty दिखता है	आपका खर्च करने लायक बैलेंस ₹0 या उससे कम है, या बचे हुए क्रेडिट एक्सपायर हो चुके हैं।	रीचार्ज करें, फिर दोबारा भेजें।
Free message limit reached for this month. Upgrade your plan to send more messages.	आपके प्लान के इस महीने के मुफ़्त मैसेज पूरे हो गए हैं। यह प्लान की सीमा है, क्रेडिट की समस्या नहीं।	ज़्यादा मैसेज वाले प्लान पर जाएँ। देखें अपना प्लान और यूज़र मैनेज करें।
कुछ मिनट पहले रीचार्ज किया, फिर भी बैलेंस ₹0 दिख रहा है	Razorpay ने अभी पेमेंट कन्फ़र्म नहीं किया है।	कुछ मिनट रुकें और Credits पेज रीफ़्रेश करें। तब तक पेज पर A recharge has not completed yet दिखता है।
Credits बॉक्स में रकम की जगह — दिख रहा है	बैलेंस पढ़ा नहीं जा सका। इसका मतलब ₹0 नहीं है।	पेज रीफ़्रेश करें। बैलेंस लोड न होने भर से सेंड नहीं रुकते।
AI एजेंट ने ग्राहकों को जवाब देना बंद कर दिया	आपके क्रेडिट खत्म हैं, इसलिए AI जवाब रुके हुए हैं।	रीचार्ज करें। अगले मैसेज से AI जवाब फिर शुरू हो जाते हैं।
आपको कम बैलेंस वाला ईमेल कभी नहीं मिला	आपने अभी तक रीचार्ज नहीं किया, आप फ़्री ट्रायल पर हैं, या बैलेंस कम रहने के इस दौर का ईमेल पहले ही जा चुका है।	इसके बजाय Credits बॉक्स और Credits पेज पर नज़र रखें।