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टेम्प्लेट से फ़्लो शुरू करें

फ़्लो को कार्ड-दर-कार्ड खुद बनाने की जगह बना-बनाया फ़्लो अपने वर्कस्पेस में जोड़ें। इस गाइड के अंत में आपकी Flows लिस्ट में स्टार्टर या चैटबॉट टेम्प्लेट की एक कॉपी होगी। आप उसका हर स्टेप बदल सकते हैं और तैयार होने पर पब्लिश कर सकते हैं।

शुरू करने से पहले

  • WhatsApp पैनल में आपको Flows दिखता हो। फ़्लो जोड़ने के लिए आपके रोल के पास फ़्लो सेव करने का एक्सेस भी होना चाहिए। देखें फ़्लो और फ़्लो की लिस्ट को समझें।
  • चैटबॉट टेम्प्लेट के लिए आपका WhatsApp नंबर कनेक्ट हो। देखें अपना WhatsApp नंबर कनेक्ट करें।
  • Google स्टार्टर के लिए आपको पता हो कि उसमें कौन सा Google अकाउंट, स्प्रेडशीट या कैलेंडर इस्तेमाल करना है।

स्टार्टर और चैटबॉट टेम्प्लेट

Start from library में दो लिस्ट हैं।

  • Starters ऑटोमेशन फ़्लो हैं। ये किसी घटना पर शुरू होते हैं, जैसे फ़ॉर्म सबमिट होना।
  • Chatbot templates बने-बनाए WhatsApp कन्वर्सेशन हैं। हर टेम्प्लेट का एक टॉपिक होता है, जैसे E-commerce या Support।

स्टार्टर

स्टार्टर यह क्या करता है
Collect a lead on WhatsApp कोई हाय कहे, तो उससे नाम, फ़ोन नंबर और पता पूछता है। फिर उसे CRM में लीड के रूप में सेव कर देता है।
Add form answers to a Google Sheet फ़ॉर्म सबमिट होने पर स्प्रेडशीट में एक लाइन जोड़ता है। इसमें लिखा होता है कि किसने, कब और कौन सा फ़ॉर्म भरा।
Book a Google Meet when someone is free फ़ॉर्म सबमिट होने पर कैलेंडर देखता है। स्लॉट खाली हो, तो Meet लिंक के साथ मीटिंग बुक करता है और लिंक WhatsApp पर भेज देता है।
Send an instant Google Meet link फ़ॉर्म सबमिट होते ही Meet रूम बना देता है और लिंक WhatsApp पर भेजता है। कैलेंडर इनवाइट नहीं बनता।
Turn Google Form responses into CRM leads आपके Google Form पर जवाब आने पर उस व्यक्ति को CRM में लीड के रूप में सेव करता है। साथ ही जवाब को Google Sheet में जोड़ता है।
Save Google Form responses to Google Contacts आपके Google Form पर जवाब आने पर उस व्यक्ति को Google Contacts में जोड़ता है। वह पहले से मौजूद हो, तो उसकी जानकारी अपडेट कर देता है।
Publish everywhere पोस्ट तैयार होने पर उसे चुने हुए हर चैनल पर भेजता है। फिर दर्ज करता है कि कैसा रहा।
Only promote big posts पोस्ट तैयार होने पर पहले एक शर्त जाँचता है। शर्त लागू न हो, तो चुपचाप रुक जाता है।
Give drafts a breather ड्राफ़्ट बनने पर उसके साथ कुछ करने से पहले थोड़ी देर रुकता है।

चैटबॉट टेम्प्लेट

हर टेम्प्लेट एक चलता-फिरता कन्वर्सेशन है। आखिरी कॉलम में उसकी तीन मुख्य ब्रांच बताई गई हैं।

टेम्प्लेट टॉपिक मुख्य ब्रांच
Order Status Checker E-commerce, Orders, Tracking Track Order, Change Address, Cancel Order
FAQ Menu Support, FAQ, Self-serve Instant Answers, Topic Menu, Human Handover
Product Catalog Retail, Catalog, Browse Browse Range, Best Sellers, Shopping Help
Feedback Collector Feedback, CSAT, Reviews Rate Us, Reason Capture, Recover Unhappy
Shipping Update E-commerce, Delivery, Logistics Delivery Status, Order Lookup, Urgent Cases
Return & Refund E-commerce, Returns, Refunds Start Return, Reason Routing, Policy Steps
Table Reservation Food, Booking, Dine-in Pick Slot, Party Size, Confirm Booking
Hotel Check-in Hospitality, Check-in, Concierge Early Check-in, Late Check-out, Airport Pickup
Salon Booking Beauty, Booking, Appointments Pick Service, Choose Day, Confirm Slot
Gym Membership Fitness, Membership, Leads View Plans, Free Trial, Talk to Trainer
Real Estate Inquiry Real Estate, Property, Leads Buy or Rent, Budget Band, Preferred Area
Job Application HR, Recruitment, Hiring Job Roles, Applicant Details, Screening
Event Registration Events, RSVP, Registration Event Details, Attendee Count, Confirm RSVP
Course Enrollment Education, Courses, Admissions Course Picker, Batch Details, Counselling
Insurance Quote Finance, Insurance, Quotes Policy Type, Key Details, Advisor Handover
Bank Balance FAQ Finance, Banking, Self-serve Balance & Timings, Block Card, Other Queries
Tech Support Triage Technology, Support, Triage Report Issue, Device Details, Quick Fix
Warranty Claim Retail, Warranty, Service Product & Date, Issue Details, Claim Registered
Loyalty Rewards Retail, Loyalty, Rewards Points Balance, Redeem Steps, Earning Rules
Abandoned Cart Reminder E-commerce, Cart, Recovery Cart Reminder, Recovery Link, Need Help
Payment Reminder Finance, Payments, Collections Pay Now, Payment Proof, Promised Date
Welcome New Customer General, Onboarding, Welcome Instant Welcome, Start Browsing, Talk to Us
Out of Office General, After-hours, Auto-reply After Hours, Take a Message, Emergency Escalation
Language Selector General, Language, Preference Pick Language, Confirm Choice, Saved on Contact
Store Locator Retail, Stores, Locations Nearest Store, Directions, Call Store
Demo Request B2B, Demo, Sales Book a Slot, Work Email, Pricing Questions

लाइब्रेरी में इस लिस्ट से ज़्यादा टेम्प्लेट हो सकते हैं। आपकी स्क्रीन पर वही दिखते हैं जो आपके लिए उपलब्ध हैं।

स्टेप

लाइब्रेरी खोलें

  1. लेफ़्ट रेल में WhatsApp खोलें, फिर Flows चुनें। Automation flows स्क्रीन खुलती है।
  2. New flow के दाईं तरफ़ बने तीर (⌄) पर क्लिक करें।
  3. Start from library पर क्लिक करें। Start from library विंडो खुलती है।

टेम्प्लेट ढूँढें

  1. Search templates में लिखें। स्टार्टर के लिए सर्च उसके टाइटल और समरी में मिलान करता है। चैटबॉट टेम्प्लेट के लिए नाम, समरी, टॉपिक और टैग में भी मिलान करता है।
  2. Chatbot templates के नीचे किसी टॉपिक के चिप पर क्लिक करें। फिर सिर्फ़ वही टॉपिक दिखता है। फ़िल्टर हटाने के लिए All पर क्लिक करें।
  3. कुछ न मिले, तो विंडो में No starters match your search. या No chatbot templates match. लिखा आता है।

स्टार्टर जोड़ें

  1. Starters के नीचे टाइटल और उसके नीचे की लाइन पढ़ें।
  2. Use पर क्लिक करें। फ़्लो बनने तक बटन पर Creating… लिखा रहता है।
  3. फ़्लो बिल्डर में खुलता है। यह ड्राफ़्ट होता है, जिसका नाम Untitled और एक नंबर होता है, जैसे Untitled 1।
  4. नाम बदलने के लिए ऊपर नाम पर क्लिक करें। टूलटिप में Rename flow लिखा आता है।
  5. हर स्टेप पर क्लिक करें और जो खाली है, उसे भरें। Google स्टार्टर में स्प्रेडशीट, मीटिंग विंडो और Google अकाउंट खाली आते हैं। इन्हें भरे बिना पब्लिश नहीं होगा। स्टेप में Choose from Google Drive से स्प्रेडशीट चुनें। देखें स्प्रेडशीट और उसका टैब सेट करें।
  6. Save पर क्लिक करें, फिर Publish पर क्लिक करें। देखें ऑटोमेशन फ़्लो बनाएँ।

चैटबॉट टेम्प्लेट का प्रीव्यू देखें

  1. Chatbot templates के नीचे किसी टेम्प्लेट पर Preview पर क्लिक करें।
  2. स्टेप को क्रम से पढ़ें। हर स्टेप पर एक आसान लेबल लगा होता है, जैसे Message, Question with replies, Template message, Product, Product list, Pick from a live list, Ask for a location, Ask for a photo or file, Add a tag, Call an API, Hand over to a person, AI reply, Condition या Continue in another flow।
  3. नीचे का नोट पढ़ें: Every step stays editable once it is yours.
  4. टेम्प्लेट जोड़ने के लिए Use template पर क्लिक करें। वापस जाना हो, तो Close पर क्लिक करें।

प्रीव्यू लोड न हो, तो टेम्प्लेट के नाम के साथ Could not load "…". मैसेज दिखता है।

चैटबॉट टेम्प्लेट जोड़ें

  1. Chatbot templates के नीचे Use template पर क्लिक करें। बटन पर Adding… लिखा रहता है।
  2. Ohanvi टेम्प्लेट को आपके वर्कस्पेस में कॉपी करता है और फ़्लो के रूप में खोल देता है।
  3. तय करें कि चैटबॉट कब शुरू हो। देखें फ़्लो का Start और ट्रिगर।
  4. सैंपल के शब्द, टेम्प्लेट और लिंक हटाकर अपने शब्द, टेम्प्लेट और लिंक डालें। देखें फ़्लो बिल्डर को समझें।
  5. आज़माने के लिए Run test या Test पर क्लिक करें। देखें चैट सिम्युलेटर से टेस्ट करें।
  6. Publish पर क्लिक करें।

टेम्प्लेट एक कॉपी है

यह कॉपी आपकी है। इसमें बदलाव करने से लाइब्रेरी का टेम्प्लेट कभी नहीं बदलता। चैटबॉट टेम्प्लेट जब तक आप पब्लिश नहीं करते, तब तक वह ग्राहकों को जवाब नहीं देता।

समस्या का समाधान

समस्या कारण समाधान
The chatbot templates could not be loaded. लाइब्रेरी से जवाब नहीं आया। Retry पर क्लिक करें।
No chatbot templates are available yet. आपके वर्कस्पेस में लाइब्रेरी के टेम्प्लेट नहीं हैं। स्टार्टर से शुरू करें, या चैटबॉट शुरू से बनाएँ। देखें WhatsApp चैटबॉट फ़्लो बनाएँ।
The flow could not be created. सर्वर पर कॉपी नहीं बन पाई। दोबारा कोशिश करें। फिर भी न बने, तो सपोर्ट से बात करें।
Could not load "…". उस टेम्प्लेट का प्रीव्यू लोड नहीं हुआ। प्रीव्यू बंद करें और दोबारा कोशिश करें।
Google स्टार्टर पब्लिश नहीं हो रहा स्प्रेडशीट, मीटिंग विंडो या Google अकाउंट खाली है। स्टेप खोलें और उसे भरें। देखें Google Workspace कनेक्ट करें।