फ़्लो से स्टोर के मैसेज ऑटोमेट करें

आपके स्टोर में कुछ होने पर खरीदारों को WhatsApp मैसेज भेजें, जैसे नया ऑर्डर आना या चेकआउट अधूरा छूट जाना। इस गाइड के अंत तक आपके चुने हुए स्टोर ऑटोमेशन जाँचे और टेस्ट किए जा चुके होंगे, और असली ऑर्डर पर चल रहे होंगे।

शुरू करने से पहले

• आपका Shopify या WooCommerce स्टोर Connect → Store Connections में कनेक्ट हो। कनेक्ट हुए स्टोर पर Connected और WhatsApp Automations लिंक दिखता है।

  - आपका WhatsApp नंबर कनेक्ट हो। - हर ऑटोमेशन जो WhatsApp टेम्प्लेट भेजता है, वह Meta से Approved हो। इन्हें WhatsApp → Template में देख लें। - आप Flows खोल सकें और फ़्लो पब्लिश कर सकें। देखें फ़्लो और फ़्लो की लिस्ट को समझें।

तैयार स्टोर ऑटोमेशन

आप Flows खोलते हैं, तो Ohanvi 12 स्टोर ऑटोमेशन ड्राफ़्ट के रूप में जोड़ देता है। जब तक आप इन्हें पब्लिश नहीं करते, ये कुछ नहीं भेजते। हर ऑटोमेशन Shopify और WooCommerce, दोनों स्टोर के लिए चलता है।

ऑटोमेशन	यह क्या करता है
Welcome new customer	कोई खरीदार पहली बार आपके स्टोर का ग्राहक बने, तो उसका स्वागत करता है।
Browse nudge	खरीदार ने जो प्रोडक्ट देखा पर खरीदा नहीं, उसकी याद दिलाता है।
Order confirmation	नया ऑर्डर होते ही ऑर्डर कन्फ़र्मेशन भेजता है।
Abandoned checkout recovery	खरीदार के चेकआउट छोड़ने के 45 मिनट बाद मैसेज भेजता है। फिर एक दिन बाद और उसके 2 दिन बाद भेजता है। खरीदार ऑर्डर कर दे, तो तुरंत रुक जाता है।
Payment failed	खरीदार को बताता है कि उसका पेमेंट नहीं हो पाया।
Order shipped	ऑर्डर भेजते ही ट्रैकिंग की जानकारी भेजता है।
Out for delivery	खरीदार को बताता है कि उसका पार्सल आज डिलीवरी के लिए निकला है।
Delivered confirmation	कैरियर से डिलीवरी की खबर आने पर डिलीवरी कन्फ़र्म करता है।
COD verification	माल भेजने से पहले खरीदार से कैश-ऑन-डिलीवरी ऑर्डर कन्फ़र्म करवाता है।
Cancellation and refund update	खरीदार को बताता है कि उसका ऑर्डर कैंसिल हो गया।
Review request	डिलीवरी के 3 दिन बाद रिव्यू माँगता है।
Reorder reminder	डिलीवरी के एक महीने बाद खरीदार को दोबारा ऑर्डर करने की याद दिलाता है।

Welcome new customer, Browse nudge और Reorder reminder मार्केटिंग मैसेज हैं। इन्हें सिर्फ़ उन कॉन्टैक्ट को भेजें जिन्होंने ऑप्ट-इन किया है।

स्टेप

स्टोर ऑटोमेशन ढूँढें

1. लेफ़्ट रेल में WhatsApp खोलें, फिर Flows चुनें।
2. फ़्लो के प्रकार वाला ड्रॉप-डाउन खोलें और Automations चुनें।
3. Draft पिल पर क्लिक करें। स्टोर ऑटोमेशन बाकी ड्राफ़्ट के साथ लिस्ट में दिखते हैं।

आपका स्टोर या WhatsApp अभी कनेक्ट न हो, तो लाइन का स्टेटस Inactive दिखता है। उसके पैनल में Connect WhatsApp to turn these automations on. जैसा एक नोट आता है। साथ में Connect store या Connect WhatsApp बटन भी दिखता है।

ऑटोमेशन जाँचें और पूरा करें

1. ऑटोमेशन की लाइन पर क्लिक करें, फिर Open builder पर क्लिक करें।
2. हर स्टेप पर क्लिक करें और उसका Setup टैब पढ़ें। टेम्प्लेट का नाम और जो वैल्यू वह भेजता है, उन्हें जाँचें।
3. जो फ़ील्ड खाली है, उसे भरें। जैसे Review request में आपका रिव्यू लिंक चाहिए, और Welcome new customer में आपके स्टोर का नाम।
4. COD verification में देखें कि कंडीशन आपके चेकआउट के कैश-ऑन-डिलीवरी वाले नाम से मेल खाती है। ड्राफ़्ट Cash on Delivery ढूँढता है।
5. Save पर क्लिक करें।

पब्लिश करें और चालू करें

1. ऊपर की बार में Publish पर क्लिक करें।
2. मैसेज पढ़ें। Published and live — new runs use this version. का मतलब है कि अब यह असली ऑर्डर पर चलेगा।
3. जितने ऑटोमेशन चाहिए, उन सबके लिए यही दोहराएँ।

लिस्ट से भी पब्लिश कर सकते हैं। लाइन पर क्लिक करें, फिर Publish & turn on पर क्लिक करें।

लाइव ऑटोमेशन असली खरीदारों को मैसेज करते हैं

अब से हर मिलते-जुलते स्टोर इवेंट पर WhatsApp मैसेज जाएगा। जो मैसेज चला गया, वह वापस नहीं लिया जा सकता।

सिर्फ़ कैंसिल नहीं, रिफ़ंड भी कवर करें

1. लिस्ट में Cancellation and refund update पर क्लिक करें, More (…) खोलें और Duplicate पर क्लिक करें।
2. कॉपी में ट्रिगर नोड पर क्लिक करें और Which event को बदलकर A refund is issued चुनें।
3. टेम्प्लेट को अपने रिफ़ंड वाले मैसेज के टेम्प्लेट से बदलें। फिर सेव और पब्लिश करें।

अपना स्टोर ऑटोमेशन बनाएँ

1. New flow पर क्लिक करें, फिर Add first step…, फिर Run by hand पर क्लिक करें।
2. When this runs में When something happens here चुनें।
3. Which event में कोई स्टोर इवेंट चुनें, जैसे A new store order is placed या A shopper leaves a checkout unfinished। पैनल में दिखता है कि यह इवेंट किस स्टोर से आता है।
4. Action स्टेप जोड़ें और Send a WhatsApp template चुनें। Send to में ट्रिगर से खरीदार का फ़ोन नंबर चुनें और Template name लिखें।
5. ज़रूरत हो, तो Wait या Continue only if… स्टेप जोड़ें। यह जाँचना हो कि खरीदार ने इस बीच ऑर्डर तो नहीं कर दिया, तो कंडीशन से पहले Check if they ordered recently जोड़ें।
6. सेव और पब्लिश करें। देखें ऑटोमेशन फ़्लो बनाएँ।

चैटबॉट में स्टोर एक्शन इस्तेमाल करें

चैटबॉट WhatsApp पर बातचीत के बीच ऑर्डर ढूँढ सकता है। बिल्डर में All steps पर क्लिक करें और Store actions के नीचे देखें:

• Order status, Cancel order, Reorder, Confirm address, COD check, COD to prepaid, Book appointment

हर एक्शन के हर नतीजे के लिए एक आउटकम होता है, जैसे ऑर्डर मिला या नहीं मिला। इस आउटकम को अगले मैसेज से जोड़ें। ग्राहक को पहले ऑर्डर चुनने देना हो, तो Advanced से Pick a recent order या Pick an open order जोड़ें। चैटबॉट बनाने के लिए देखें WhatsApp चैटबॉट फ़्लो बनाएँ।

वीडियो वॉकथ्रू

[VIDEO]

समस्या का समाधान

समस्या	कारण	समाधान
Connect WhatsApp before publishing — this flow sends a WhatsApp message and there is no WhatsApp number to send it from.	WhatsApp कनेक्ट नहीं है।	फ़्लो के पैनल में Connect WhatsApp पर क्लिक करें, कनेक्ट करें, फिर पब्लिश करें।
Connect your store before publishing — nothing raises this flow's trigger until a store is connected.	कोई स्टोर कनेक्ट नहीं है।	Connect store पर क्लिक करें, Shopify या WooCommerce कनेक्ट करें, फिर पब्लिश करें।
The template '…' is not approved by Meta yet, so this flow cannot send it. Wait for approval, then publish.	टेम्प्लेट बना ही नहीं है, या Meta के अप्रूवल का इंतज़ार कर रहा है।	WhatsApp → Template में टेम्प्लेट बनाएँ या ठीक करें, अप्रूवल का इंतज़ार करें, फिर पब्लिश करें।
Out for delivery, Delivered confirmation, Review request या Reorder reminder कभी नहीं चलते	स्टोर कैरियर के पड़ाव की जानकारी नहीं भेजते। ये ऑटोमेशन ऐसे शिपिंग इंटीग्रेशन का इंतज़ार करते हैं जो यह जानकारी भेजे।	इनकी जगह Order shipped इस्तेमाल करें, या ऐसा शिपिंग इंटीग्रेशन कनेक्ट करें जो डिलीवरी की जानकारी भेजता हो।
COD वाले खरीदारों को COD मैसेज नहीं मिलता	आपका चेकआउट कैश-ऑन-डिलीवरी को किसी और नाम से लिखता है।	COD verification खोलें, कंडीशन की वैल्यू अपने चेकआउट के नाम के हिसाब से बदलें, फिर पब्लिश करें।
डिलीट किया हुआ स्टोर ऑटोमेशन वापस नहीं आता	आर्काइव हो चुके ऑटोमेशन दोबारा नहीं बनते।	उसे स्टोर इवेंट से खुद बनाएँ, या किसी मिलते-जुलते ऑटोमेशन को डुप्लिकेट करें।

संबंधित गाइड

• ऑटोमेशन फ़्लो बनाएँ
• फ़्लो टेस्ट करें और फ़ेल रन ठीक करें
• फ़्लो और फ़्लो की लिस्ट को समझें
• स्टोर एनालिटिक्स