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WhatsApp कॉलिंग का इस्तेमाल करें

ग्राहक आपके WhatsApp नंबर पर कॉल कर सकें, और आप इनबॉक्स से उन्हें वापस कॉल कर सकें। यह सब सेट करने के बाद आपके नंबर पर कॉलिंग चालू होगी, सही टीम मेंबर के पास रिंग जाएगी, और आप कॉल उठा सकेंगे, कर सकेंगे और नोट्स भी लिख सकेंगे। इसके लिए पहले Meta को आपके नंबर की कॉलिंग मंज़ूर करनी होगी।

शुरू करने से पहले

कॉलिंग कैसे काम करती है

  • आने वाली कॉल: ग्राहक WhatsApp में कॉल बटन दबाता है। Ohanvi में आपके टीम मेंबर के पास रिंग जाती है।
  • जाने वाली कॉल: आप इनबॉक्स से कॉल करते हैं। Meta सिर्फ़ उसी ग्राहक को कॉल करने देता है जिसने कॉल की अनुमति दी हो।
  • अनुमति: ग्राहक कॉल परमिशन रिक्वेस्ट पर Allow टैप करे, तो अनुमति मिल जाती है।
  • समय: आप सिर्फ़ बिज़नेस आवर्स में कॉल ले सकते हैं, और रिंग सिर्फ़ चुने हुए टीम मेंबर के पास भेज सकते हैं।

Ohanvi में वॉइस कॉलिंग चालू करने से Meta पर कुछ नहीं बदलता। पहले Meta वाला काम पूरा करें, वरना कॉल फ़ेल होंगी।

स्टेप्स

Meta चेकलिस्ट पूरी करें

ये स्टेप Meta पर करने हैं। यही लिस्ट Ohanvi में Before this works: Meta setup checklist के नीचे भी दिखती है।

  1. Meta Business Manager में जाएँ। जिस बिज़नेस के नाम पर यह WhatsApp नंबर है, उसका Business Verification पूरा करें।
  2. Meta App Dashboard में WhatsApp → Configuration खोलें। अपने ऐप के लिए "Calling" परमिशन का एक्सेस माँगें।
  3. Meta के मंज़ूर करने का इंतज़ार करें। Meta इसे आम मैसेजिंग परमिशन से अलग जाँचता है।
  4. WhatsApp Manager में अपना फ़ोन नंबर → Calling settings खोलें। इस नंबर के लिए Calling चालू करें।
  5. उसी Calling settings में Call icon की विज़िबिलिटी Enabled करें।

Call icon

Call icon से तय होता है कि ग्राहकों को WhatsApp में आपके नंबर के लिए कॉल बटन दिखेगा या नहीं।

Voice Calling चालू करें

  1. नीचे बाएँ कोने में अपने नाम के पहले अक्षरों पर क्लिक करें, फिर Settings पर क्लिक करें।
  2. WhatsApp चुनें, फिर Configuration।
  3. लिस्ट में अपने नंबर पर क्लिक करें। उसकी जानकारी दाईं ओर खुल जाती है।
  4. Call settings तक स्क्रॉल करें और WhatsApp voice calling चालू करें। जिस-जिस नंबर पर कॉल लेनी हैं, उस पर यह करें।
  5. उसके नीचे Before this works: Meta setup checklist कार्ड खुलता है। उसे पढ़ लें। उसे बंद करने के लिए उसके टाइटल पर क्लिक करें।
  6. Call Availability अगले दो हिस्सों में सेट करें। यह सेक्शन तभी दिखता है जब कॉलिंग चालू हो।
  7. Save पर क्लिक करें।

कई नंबर

वॉइस कॉलिंग का स्विच हर नंबर का अलग होता है। कॉल का शेड्यूल और रिंग पाने वाले टीम मेंबर आपके सभी नंबरों पर लागू होते हैं। देखें कई WhatsApp नंबर चलाएँ।

चुनें कि कॉल कब रिंग हो

  1. Call Availability के नीचे Only accept calls during business hours चालू करें।
  2. जिन दिनों आपकी टीम कॉल लेती है, उन पर क्लिक करें: Mon, Tue, Wed, Thu, Fri, Sat, Sun।
  3. From पर क्लिक करें और शुरू होने का समय चुनें।
  4. To पर क्लिक करें और खत्म होने का समय चुनें।
  5. एक Time zone चुनें। लिस्ट में Asia/Kolkata, Asia/Dubai, Asia/Singapore, Europe/London, America/New_York और America/Los_Angeles हैं।
  6. Save calling settings पर क्लिक करें। Calling settings saved. मैसेज आता है।

इस समय के बाहर आई कॉल रिजेक्ट हो जाती है। ग्राहक को अपने आप "sorry we missed you" मैसेज जाता है। आपकी टीम को भी वैसी ही नोटिफ़िकेशन मिलती है जैसी किसी मिस्ड कॉल पर मिलती है।

चुनें कि किसके पास रिंग जाए

  1. Call Availability के नीचे Only ring specific team members चालू करें।
  2. जिन टीम मेंबर को कॉल लेनी हैं, उनके नामों पर क्लिक करें। चुना हुआ नाम हाइलाइट हो जाता है।
  3. नामों के नीचे की लाइन देखें। उसमें लिखा होता है Only the selected 2 team member(s) will ring for or be notified about a call. Nobody else on the team sees it.
  4. Save calling settings पर क्लिक करें।

अगर लिस्ट खाली है, तो पहले अपनी टीम जोड़ें। स्क्रीन पर No WhatsApp executives found for this org yet. दिखता है। देखें WhatsApp एजेंट जोड़ें।

कम से कम एक व्यक्ति चुनें

स्विच चालू है और किसी को नहीं चुना, तो वह लाइन लाल हो जाती है: No one selected yet — calls will have no one to ring until at least one person is picked.

कॉल उठाएँ

  1. ग्राहक के कॉल करते ही कॉल स्क्रीन खुलती है और Incoming WhatsApp call दिखता है।
  2. कॉल उठाने के लिए हरे फ़ोन बटन पर क्लिक करें। स्क्रीन पर पहले Connecting… दिखता है, फिर मिनट और सेकंड का टाइमर।
  3. अपना माइक्रोफ़ोन बंद या चालू करने के लिए माइक्रोफ़ोन बटन पर क्लिक करें।
  4. स्पीकर बदलने के लिए स्पीकर बटन पर क्लिक करें।
  5. कॉल खत्म करने के लिए लाल फ़ोन बटन पर क्लिक करें। Call ended दिखता है और स्क्रीन बंद हो जाती है।
  6. कॉल उठाए बिना रिजेक्ट करनी हो, तो हरे की जगह लाल फ़ोन बटन पर क्लिक करें।

ध्यान दें

[VERIFY: मोबाइल ऐप पर कॉल कैसे रिंग होती है और क्या ब्राउज़र माइक्रोफ़ोन की अनुमति माँगता है]

इनबॉक्स से ग्राहक को कॉल करें

  1. लेफ़्ट रेल में WhatsApp खोलें, फिर Inbox चुनें।
  2. ग्राहक की चैट खोलें।
  3. कॉन्टैक्ट पैनल में फ़ोन बटन पर क्लिक करें। उसके टूलटिप में WhatsApp Call लिखा है।
  4. कॉल स्क्रीन पर पहले Calling… दिखता है, फिर Ringing…।
  5. ग्राहक के उठाने से पहले कॉल रोकनी हो, तो लाल फ़ोन बटन पर क्लिक करें।
  6. ग्राहक के उठाते ही टाइमर शुरू हो जाता है। बटन वही हैं जो आने वाली कॉल में होते हैं।

फ़ोन बटन तभी दिखता है जब WhatsApp voice calling चालू हो और कॉन्टैक्ट का फ़ोन नंबर मौजूद हो। अगर कोई दूसरी कॉल खुली है, तो Finish the current call first. मैसेज आता है।

ग्राहक से कॉल की अनुमति माँगें

फ़ोन बटन ग्रे हो, तो उस पर माउस ले जाएँ। टूलटिप में Customer has not approved WhatsApp calls yet लिखा दिखेगा। ऐसे में पहले अनुमति माँगें।

  1. फ़ोन बटन के नीचे Request Call Permission पर क्लिक करें। Call permission request sent — ask the customer to tap Allow in WhatsApp. मैसेज आता है।
  2. थोड़ा रुकें। टेक्स्ट बदलकर Call permission requested — waiting for customer हो जाता है।
  3. ग्राहक से कहें कि वह WhatsApp में Allow टैप करे।
  4. ग्राहक के अनुमति देते ही फ़ोन बटन चालू हो जाता है। कॉल करने के लिए उस पर क्लिक करें।

अगर आपने पहले फ़ोन बटन दबा दिया और Meta ने कॉल रोक दी, तो कॉल स्क्रीन पर Request Call Permission बटन आता है। उस पर क्लिक करें। इनमें से एक लाइन दिखेगी:

  • Permission request sent. Ask the customer to tap Allow, then call again.
  • This customer has already allowed calls — close this and call again.

क्लोज़ बटन पर क्लिक करें। ग्राहक के अनुमति देने के बाद दोबारा कॉल करें।

Call Permission Request टेम्प्लेट भेजें

24 घंटे की चैट विंडो के बाहर मैसेज भेजकर अनुमति माँगनी हो, तो टेम्प्लेट इस्तेमाल करें।

  1. लेफ़्ट रेल में WhatsApp खोलें, फिर Template चुनें।
  2. New template पर क्लिक करें।
  3. Template type में Call Permission Request चुनें। कैटेगरी अपने आप UTILITY हो जाती है।
  4. मैसेज लिखें और Save & Submit for Approval पर क्लिक करें। देखें WhatsApp मैसेज टेम्प्लेट बनाएँ।

टेम्प्लेट में Allow और Not now बटन होते हैं। [VERIFY: ग्राहक को भेजे गए मैसेज पर ये दोनों बटन दिखते हैं]

अपने मोबाइल से किसी कॉन्टैक्ट को कॉल करें

  1. इनबॉक्स में कोई चैट खोलें।
  2. चैट के हेडर में जिस बटन के टूलटिप में Call on Mobile लिखा है, उस पर क्लिक करें। [VERIFY: हेडर में बटन की जगह]
  3. Sent to your mobile app — open it to call मैसेज आने तक रुकें।
  4. अपने फ़ोन में Ohanvi ऐप खोलें। Call from WhatsApp विंडो में कॉन्टैक्ट का नाम और नंबर दिखता है।
  5. अपने फ़ोन से डायल करने के लिए Call पर क्लिक करें। विंडो बंद करने के लिए Dismiss पर क्लिक करें।

कॉल के नोट्स लिखें

नोट्स का बॉक्स कॉल स्क्रीन पर रहता है। शुरू में वह एक लाइन का होता है, और टाइप करते ही खुल जाता है।

  1. Add a note about this call… पर क्लिक करें और कॉल के दौरान अपना नोट लिखें।
  2. चाहें तो रिमाइंडर लगाएँ। Pick date, In 1 hour या Tomorrow 9am में से चुनें। Pick date चुनने पर Remind me on में दिन और Remind me at में समय चुनें।
  3. Save पर क्लिक करें।

रिमाइंडर सेट न हो, तो बॉक्स में Reminders need a project — open the task board once to pick one. दिखता है। Tasks को एक बार खोलें और कोई प्रोजेक्ट चुन लें।

समस्या का समाधान

समस्या कारण समाधान
WhatsApp voice calling चालू है, फिर भी कॉल फ़ेल हो रही हैं। Meta पर कॉलिंग मंज़ूर या चालू नहीं है। Meta चेकलिस्ट पूरी करें के सारे स्टेप पूरे करें।
इनबॉक्स में फ़ोन बटन नहीं दिख रहा। WhatsApp voice calling बंद है, या कॉन्टैक्ट का फ़ोन नंबर नहीं है। WhatsApp voice calling चालू करके सेव करें। कॉन्टैक्ट का नंबर देखें।
फ़ोन बटन ग्रे है। ग्राहक ने कॉल की अनुमति नहीं दी है। Request Call Permission पर क्लिक करें और ग्राहक से Allow टैप करने को कहें।
Finish the current call first. कोई दूसरी कॉल स्क्रीन खुली है। खुली कॉल खत्म करें या बंद करें, फिर दोबारा कोशिश करें।
Could not load calling settings. Call Availability लोड नहीं हुआ। Configuration दोबारा खोलें और अपना इंटरनेट देखें।
Could not save calling settings — try again. सेव Ohanvi तक नहीं पहुँचा। Save calling settings पर दोबारा क्लिक करें।
Could not send the call permission request रिक्वेस्ट नहीं गई। दोबारा कोशिश करें। देखें कि आपका नंबर कनेक्ट है।
कॉल आने पर किसी के पास रिंग नहीं जाती। Only ring specific team members चालू है, पर किसी को चुना नहीं है। कम से कम एक व्यक्ति चुनें और Save calling settings पर क्लिक करें।
ग्राहक को "sorry we missed you" मैसेज मिलता है। कॉल आपके बिज़नेस आवर्स के बाहर आई। Call Availability के नीचे दिन और समय बदलें।