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Google रिव्यू का जवाब दें

आपकी Google लिस्टिंग के रिव्यू Ohanvi में आ जाते हैं। यहीं से आप सबको दिखने वाला जवाब दे सकते हैं। जवाब बदल या डिलीट भी कर सकते हैं। किसी रिव्यू पर बाद में काम करना हो, तो उस पर प्राइवेट नोट लिखकर उसे फ़्लैग कर दें। इसमें लगभग 5 मिनट लगते हैं।

शुरू करने से पहले

  • आपका Google Business कनेक्ट होना चाहिए। देखें सोशल अकाउंट कनेक्ट करें।
  • लेफ़्ट रेल में Social दिखना चाहिए। रिव्यू Google से बैकग्राउंड में सिंक होते हैं, इसलिए नया रिव्यू दिखने में थोड़ा समय लग सकता है।

स्टेप

रिव्यू खोलें

  1. लेफ़्ट रेल में Social खोलें, फिर Home चुनें।
  2. NEEDS ATTENTION के नीचे Google reviews ढूँढें और Reply → पर क्लिक करें। रिव्यू का पेज खुल जाएगा।
  3. पेज के ऊपर रिव्यू की गिनती दिखती है, जैसे 12 review(s)।

रिव्यू फ़िल्टर करें

  1. रेटिंग की लिस्ट खोलें। शुरू में उसमें All ratings चुना होता है।
  2. 1 star, 2 stars, 3 stars, 4 stars या 5 stars चुनें।
  3. जिन रिव्यू का जवाब आपने नहीं दिया, उन्हें देखने के लिए Unreplied only चालू करें।
  4. ताज़ा रिव्यू लाने के लिए रीफ़्रेश आइकन पर क्लिक करें।
  5. लिस्ट में आगे-पीछे जाने के लिए तीरों (Previous page और Next page) का इस्तेमाल करें। Page N of M वाली लाइन बताती है कि आप कौन से पेज पर हैं।

अगर फ़िल्टर की वजह से कुछ नहीं दिखता, तो पेज पर No reviews match these filters लिखा आता है। सारे रिव्यू फिर से देखने के लिए Clear filters पर क्लिक करें।

अगर अभी तक कुछ सिंक नहीं हुआ है, तो No reviews synced yet लिखा आता है। Go to dashboard पर क्लिक करें। इससे Insights खुलेगा। वहाँ पेज के ऊपर Sync from Google पर क्लिक करें। Google कनेक्ट न हो, तो यह बटन बंद रहता है।

रिव्यू का जवाब दें

  1. जिस रिव्यू का जवाब देना है, उस पर Reply पर क्लिक करें। Reply to … विंडो खुलती है। उसमें रिव्यू का टेक्स्ट दिखता है।
  2. Public reply में अपना जवाब लिखें।
  3. पहले से सेव किए टेक्स्ट से शुरू करना हो, तो Insert template में से कोई एक चुनें।
  4. जवाब का सुझाव चाहिए, तो Suggest reply पर क्लिक करें। भेजने से पहले उसे एक बार देखकर ज़रूरत हो तो बदल लें।
  5. Send Reply पर क्लिक करें। Reply posted to Google मैसेज आएगा।
  6. Posted publicly on Google. वाली लाइन पढ़ लें। इसका मतलब है कि आपका जवाब सबको दिखेगा।

अगर बॉक्स खाली है, तो Reply text is required लिखा आता है।

जवाब बदलें

  1. अपने जवाब के नीचे Edit पर क्लिक करें।
  2. टेक्स्ट बदलें।
  3. Update Reply पर क्लिक करें।

जवाब डिलीट करें

  1. अपने जवाब के नीचे Delete पर क्लिक करें। Delete reply? विंडो खुलेगी।
  2. Delete पर क्लिक करें। Reply deleted मैसेज आएगा।

डिलीट करने के बाद जवाब वापस नहीं आता

डिलीट करने पर आपका जवाब Google से भी हट जाता है।

रिव्यू को फ़ॉलो-अप के लिए फ़्लैग करें

  1. जिस रिव्यू को फ़्लैग करना है, उस पर फ़्लैग आइकन (Flag for follow-up) पर क्लिक करें।
  2. इंसान वाले आइकन (Assign / note) पर क्लिक करें। Assign / internal note विंडो खुलेगी।
  3. Assigned to में टीम के मेंबर का नाम लिखें।
  4. Internal note में नोट लिखें। इसे आपकी टीम के बाहर कोई नहीं देख सकता, और यह Google पर नहीं दिखता।
  5. Save पर क्लिक करें।
  6. अब रिव्यू पर Assigned: और Note: वाली लाइनें दिखेंगी।

समस्या का समाधान

समस्या कारण समाधान
No reviews synced yet Google Business अभी-अभी कनेक्ट हुआ है, या अभी कुछ सिंक नहीं हुआ। Go to dashboard पर क्लिक करें, Sync from Google चलाएँ, फिर रीफ़्रेश आइकन पर क्लिक करें।
No reviews match these filters रेटिंग या Unreplied only की वजह से रिव्यू छिप गए हैं। Clear filters पर क्लिक करें।
Reply text is required जवाब का बॉक्स खाली है। जवाब लिखें, या Suggest reply पर क्लिक करें।
दोबारा कनेक्ट करने के बाद भी रिव्यू का पेज खाली है Google कनेक्शन की मियाद खत्म हो गई है। उसे दोबारा कनेक्ट करें। देखें सोशल अकाउंट कनेक्ट करें।